Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis adalah berbagi informasi antara orang dalam dan di luar organisasi yang dilakukan untuk kepentingan komersial organisasi. Hal ini juga dapat didefinisikan sebagai menyampaikan informasi dalam bisnis oleh rakyatnya.
Gambaran
Komunikasi bisnis (atau hanya "komunikasi," dalam konteks bisnis) meliputi topik-topik seperti pemasaran, manajemen merek, hubungan pelanggan, perilaku konsumen, periklanan, public relations, komunikasi korporasi, keterlibatan masyarakat, manajemen reputasi, komunikasi interpersonal, keterlibatan karyawan, dan Manajemen acara. Hal ini berkaitan erat dengan bidang komunikasi profesional dan komunikasi teknis.
Media saluran untuk komunikasi bisnis meliputi Internet, media cetak, radio, televisi, media ambient, dan dari mulut ke mulut.
Komunikasi bisnis juga dapat dikatakan menjadi cara karyawan, manajemen dan administrasi berkomunikasi untuk mencapai tujuan organisasi mereka.
Komunikasi bisnis adalah topik yang umum termasuk dalam kurikulum pendidikan dan program gelar Master di banyak perguruan tinggi dan universitas.
Ada beberapa metode komunikasi bisnis, termasuk:
Komunikasi berbasis web - untuk komunikasi yang lebih baik dan ditingkatkan, mana saja kapan saja ...
Video conferencing yang memungkinkan orang di lokasi yang berbeda untuk mengadakan pertemuan interaktif;
Laporan - penting dalam mendokumentasikan kegiatan departemen manapun;
Presentasi - metode yang sangat populer komunikasi di semua jenis organisasi, biasanya melibatkan materi audiovisual, seperti salinan laporan, atau bahan disiapkan dalam Microsoft PowerPoint atau Adobe Flash;
Pertemuan telepon, yang memungkinkan untuk pidato jarak jauh;
Forum papan, yang memungkinkan orang untuk segera mengirim informasi di lokasi terpusat; dan
Face-to-face pertemuan, yang pribadi dan harus digantikan oleh tindak lanjut tertulis.
Kotak Saran: Hal ini terutama digunakan untuk komunikasi ke atas, karena beberapa orang mungkin ragu-ragu untuk berkomunikasi dengan manajemen langsung, sehingga mereka memilih untuk memberikan saran dengan menyusun satu dan memasukkannya ke dalam kotak saran.
Komunikasi bisnis yang efektif
Sebuah proses berbagi informasi dua arah yang melibatkan satu pihak pengirim pesan yang mudah dimengerti oleh pihak yang menerima. komunikasi yang efektif oleh para manajer bisnis memfasilitasi berbagi informasi antara karyawan perusahaan dan secara substansial dapat berkontribusi untuk kesuksesan komersial.
Untuk komunikasi bisnis yang efektif kualitas ini sangat penting:
- Membangun hirarki yang jelas
- Gunakan komunikasi visual
- Manajemen konflik
- Pertimbangkan Isu Budaya
- Baik komunikasi tertulis
Tatap muka
Tatap muka komunikasi membantu untuk membangun hubungan pribadi dan akan membantu menjual produk atau layanan kepada pelanggan.Interaksi ini dapat menggambarkan pesan yang berbeda seluruh dari komunikasi tertulis sebagai nada, pitch, dan bahasa tubuh yang diamati.Informasi lebih mudah untuk mengakses dan segera disampaikan dengan interaksi daripada menunggu email atau telepon panggilan.
Konflik juga mudah diselesaikan dengan cara ini, sebagai isyarat verbal dan non-verbal yang diamati dan ditindaklanjuti. Berkomunikasi secara profesional sangat penting sebagai salah satu yang mewakili perusahaan. Berbicara dengan jelas dan mengajukan pertanyaan untuk memahami kebutuhan dan keinginan, biarkan penerima merespon sebagai salah satu memecahkan masalah. Keputusan dibuat lebih percaya diri saat berinteraksi tatap muka sebagai penerima mengajukan pertanyaan untuk memahami dan bergerak maju dengan keputusan mereka.
Email
Bila menggunakan email untuk berkomunikasi dalam dunia bisnis, penting untuk berhati-hati dengan pilihan kata. Miskomunikasi sangat sering sebagai pembaca tidak tahu apa isyarat non-verbal satu memberikan off, seperti pitch, nada, atau ekspresi. Sebelum memulai sebuah email, pastikan satu alamat email menggunakan sesuai dan profesional serta pesan satu akan mengirim.
Sekali lagi, pastikan informasi yang jelas dan tidak boleh lesu dan to the point sehingga penerima tidak bingung. Pastikan satu termasuk tanda tangan, judul, dan informasi kontak lainnya mereka di akhir.
Telepon
Ketika membuat panggilan bisnis, membuat jelas siapa yang di telepon dan di mana salah satu dari serta pesan seseorang ketika di telepon. Tersenyum dan memiliki sikap positif sebagai penerima akan dapat membaca pemanggil dan yang akan mempengaruhi bagaimana mereka bereaksi.
Ketika meninggalkan pesan, pastikan satu jelas dan singkat. Satu harus menyatakan nama mereka dan siapa mereka dan tujuan untuk menghubungi mereka. Jika membalas pesan suara, mencoba untuk merespon sesegera mungkin dan mempertimbangkan waktu hari. Tidak menyebut terlalu dini atau terlalu terlambat, karena penting untuk menghargai waktu lain. Juga berhati-hati dari mana satu dan tingkat kebisingan serta orang-orang yang ada di sekitar ketika mencoba untuk mencapai seseorang melalui telepon.
Ketika membuat panggilan penjualan, berharap untuk orang satu mencoba untuk menyambung ke tidak menjawab telepon. Tinggalkan hingga lima pesan menarik dan audiens target seseorang akan siap untuk berbicara ketika satu baik mendapat panggilan kembali atau satu panggilan dan mencapai orang.
Pesan menarik mempersiapkan orang untuk berbicara dengan perwakilan. Mungkin orang tersebut tidak tertarik berdasarkan apa yang telah dikatakan di setiap pesan suara. Selalu bersikap sopan dan menerima bahwa satu mungkin memiliki lebih banyak untuk menelepon. Jika individu tercapai, orang mungkin bertanya apakah mungkin ada seseorang yang lebih cocok untuk program yang diiklankan.
Jika salah satu yang menelepon dan meninggalkan pesan suara, termasuk waktu ketersediaan untuk callback. Tidak ada yang lebih buruk daripada callback datang ke satu ketika salah satu tidak tersedia. Menggunakan telepon sebagai alat komunikasi yang besar. Jadilah sopan dan selalu menempatkan diri pada posisi orang lain. Untuk tips lebih lanjut tentang membuat panggilan bisnis dan meninggalkan pesan menarik melihat buku Harlan J Brown Partisipasi Telepon.
Mendengarkan
Ketika mendengarkan karyawan lain atau pelanggan berbicara itu sangat penting untuk menjadi pendengar. Berikut adalah beberapa kendala yang mungkin Anda harus mengatasi:
- Filter dan Asumsi
- Bias dan Prasangka
- Kurangnya perhatian dan Ketidaksabaran
- Lingkungan sekitar
Cara yang baik untuk mengatasi faktor-faktor ini adalah dengan menggunakan BANYAK metode Komunikasi yang Lebih Baik. Metode ini mencakup empat langkah untuk menghasilkan keterampilan mendengarkan yang baik dan kemampuan untuk merespon dengan pernyataan berpendidikan. Empat langkah untuk metode ini adalah:
- Mendengarkan
- Mengamati
- Berpikir
- Berbicara
Melakukan semua hal ini sambil menunjukkan baik kontak mata dan postur tubuh akan menjamin speaker bahwa ia / dia mendapatkan perhatian penuh dari para pendengar.
Pilihan Sarana dan Mode Komunikasi - Memilih cara yang tepat dan cara komunikasi memainkan peran penting dalam efektivitas pesan yang dikomunikasikan dan pilihan seperti tergantung pada berbagai faktor seperti:
Organisasi Ukuran dan Kebijakan - Jika organisasi kecil, mungkin lebih komunikasi akan lisan, dari dalam organisasi yang lebih besar di mana mungkin secara tertulis. Kebijakan untuk komunikasi juga akan memainkan peran utama dalam mempengaruhi pilihan seseorang dari cara komunikasi.
Biaya Factor - Titik utama yang harus dipertimbangkan di sini akan mengevaluasi apakah biaya yang terlibat dalam pengiriman pesan akan sepadan dengan hasil yang diharapkan.
Sifat Pesan - Apakah pesan bersifat rahasia, mendesak atau penting dll dan apakah hal itu akan membutuhkan pengiriman tangan atau diatur oleh terdaftar pos dll juga mempengaruhi pilihan mode dan sarana komunikasi.
Jarak Terlibat - Apakah pesan yang akan dikirim juga faktor penting lain yang bisa mempengaruhi pilihan cara dan modus komunikasi. Sebagai contoh, jika surat yang akan dikirim ke mitra dalam usaha patungan di Jepang dan ini sangat mendesak, Anda tidak akan berpikir mengirim seseorang untuk secara pribadi menyampaikan hal itu.
Sumber - Sumber daya yang tersedia untuk kedua pengirim dan penerima juga akan mempengaruhi pilihan Anda. Anda hanya dapat mengirim faks jika yang lain orang / organisasi memiliki mesin faks. Oleh karena itu kita dapat melihat bahwa pilihan modus tertentu dan alat komunikasi akan tergantung pada kasus per kasus dan dipengaruhi oleh berbagai faktor.
Memilih Komunikasi Media
Ketika memilih media komunikasi, penting untuk mempertimbangkan yang penonton masing-masing dan tujuan dari pesan itu sendiri. multimedia yang lebih interaktif dibandingkan media ramping dan memberikan kesempatan untuk komunikasi dua arah. penerima dapat mengajukan pertanyaan dan mengungkapkan pendapat dengan mudah secara pribadi. Untuk membantu keputusan tersebut, salah satu mungkin kira-kira mengacu pada kontinum yang ditunjukkan di bawah.
Dari Richer untuk lebih ramping
1.Face-to-Face Rapat
2.In-Person Presentasi Oral Rapat
3.Online
4.Videoconferencing
5.Teleconferencing
6.Phone Panggilan
7.Voice Pesan
8.Video
9.Blog
10.Report
11.Brochure
12.Newsletter
13.Flier
14.Email
15. Memo
Metode subliminal komunikasi
Persepsi subliminal mengacu pada kemampuan individu untuk memahami dan menanggapi rangsangan yang berada di bawah ambang batas atau tingkat kesadaran, yang terbukti mempengaruhi pikiran, perasaan atau tindakan sama sekali atau secara terpisah.
Ada empat metode yang berbeda untuk berkomunikasi secara subliminal. Ini adalah rangsangan visual dalam film, pidato dipercepat, gambar tertanam dalam iklan cetak, dan sugesti yang tidak biasanya terlihat.
Fokus pertama pada Subliminal Komunikasi melalui rangsangan visual, orang Pemasaran telah mengadopsi metode ini bahkan menggabungkan itu film dan acara televisi. metode subliminal komunikasi pertama memulai debutnya di 1957 iklan, di mana pesan singkat berkelebat, mengatakan pemirsa untuk makan popcorn dan minum Coca-Cola.
Sejak saat itu, komunikasi subliminal telah menduduki peran kontroversial dalam lanskap iklan, dengan beberapa orang yang mengklaim itu di mana-mana, sementara yang lain menekankan itu tidak nyata. Sebagai publikasi, masih ada perdebatan ilmiah yang sedang berlangsung tentang apakah iklan subliminal bekerja. Pesan bawah sadar adalah bentuk iklan di mana pesan halus dimasukkan ke dalam iklan standar. pesan halus ini mempengaruhi perilaku konsumen, tetapi konsumen tidak tahu dia melihat pesan.
Misalnya, pemasar mungkin menggabungkan single frame memberitahu konsumen untuk minum teh di sebuah film. Di media cetak, pengiklan mungkin menempatkan gambar tersembunyi atau pesan dikodekan ke dalam teks iklan.
Argumen untuk Efektivitas
Sebuah studi 2009 di University College of London menemukan bahwa orang yang paling mungkin akan terpengaruh oleh komunikasi bawah sadar negatif. Misalnya, iklan kosmetik menyampaikan kepada konsumen bahwa dia jelek mungkin lebih efektif. iklan subliminal "prime" otak untuk mencari rangsangan yang cocok dengan pesan dalam iklan, menurut sebuah studi 1992 yang diterbitkan dalam "Kepribadian dan Buletin Psikologi Sosial." Hal ini dapat mempengaruhi perilaku, terutama ketika pesan alamat ketidakamanan individu atau kecenderungan perilaku dan ketika seorang konsumen adalah dalam konteks yang memungkinkan dia untuk bertindak atas pesan iklan.
Proses Menulis Bisnis
Tantangan dari proses komunikasi adalah untuk pengirim dan penerima untuk mendapatkan saling pengertian tentang makna pesan. Seorang penulis bisa menaruh kata-kata nya di atas kertas, tapi pembaca mungkin tidak bereaksi terhadap kata-kata sebagai penulis yang dimaksudkan.
Kebanyakan penulis yang jauh lebih efektif, sukses, dan produktif jika mereka menghabiskan waktu untuk berpikir tentang situasi komunikasi sebelum mulai menulis. penulis sukses pendekatan menulis sebagai proses tiga langkah yang melibatkan perencanaan sebelum memulai menulis, penyusunan dengan penonton (pembaca) dalam pikiran, dan merevisi dokumen untuk menentukan apakah memenuhi kebutuhan penonton dan jika itu merupakan organisasi dengan baik.
Langkah 1: Perencanaan
Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu perencanaan dan merevisi dokumen Anda dari yang Anda belanjakan menulis. Dr Ken Davis menyarankan penulis yang efektif menghabiskan sebanyak 40 persen dari waktu menulis pada perencanaan dokumen.
Langkah 2: Drafting
Setelah Anda telah merencanakan tujuan pesan Anda, mempertimbangkan bagaimana audiens Anda mungkin bereaksi terhadap pesan, mengumpulkan informasi Anda, memutuskan pada perintah untuk informasi Anda, dan memilih media Anda untuk pengiriman, Anda siap untuk menulis dokumen Anda. Sekitar 20 persen dari waktu tulisan Anda harus menghabiskan penyusunan dokumen.
Jangan khawatir dengan sempurna seperti yang Anda menyusun pesan Anda. Menulis dengan nada percakapan, tanpa menggunakan bahasa gaul; menulis seperti Anda akan berbicara di lingkungan tempat kerja. Salah satu pedoman yang membantu dalam tahap drafting adalah menulis seolah-olah Anda sedang melakukan presentasi informasi ke teman.
Daripada memikirkan penonton hanya sebagai "seseorang di luar sana," pikir penonton sebagai orang tertentu dengan siapa Anda sedang membangun atau mempertahankan hubungan. Berpikir dari teman membantu Anda memilih kata-kata yang efektif dan nada, membantu Anda menjadi jelas, dan membantu Anda memasukkan informasi bermanfaat untuk pembaca.
Langkah 3: Merevisi
Revisi lebih dari memeriksa ejaan dan tanda baca. Revisi mengharuskan Anda untuk memeriksa setiap bagian dari pesan Anda untuk melihat apakah itu adalah jelas, ringkas, dan benar dan akan memakan waktu sekitar 40 persen dari waktu tulisan Anda.
Anda ingin melihat setiap kata untuk melihat apakah Anda memilih yang paling tepat, pada setiap kalimat untuk melihat apakah struktur adalah yang terbaik yang bisa, dan pada setiap paragraf untuk melihat apakah itu termasuk argumen berkembang dengan baik. Akhirnya meninjau desain dokumen untuk mencari yang menarik, penampilan profesional yang memenuhi harapan majikan Anda dan pembaca Anda.
Organisasi
Didirikan pada tahun 1936 oleh Shankar adalah Asosiasi untuk Komunikasi Bisnis (ABC), awalnya disebut Asosiasi Perguruan Tinggi Guru Menulis Bisnis, adalah "organisasi internasional berkomitmen untuk membina keunggulan dalam beasiswa komunikasi bisnis, penelitian, pendidikan, dan praktek. "
IEEE Profesional Komunikasi Masyarakat (PCS) didedikasikan untuk pemahaman dan meningkatkan komunikasi yang efektif di bidang teknik, ilmu pengetahuan, dan lingkungan lainnya, termasuk lingkungan bisnis. jurnal akademik PCS ini, adalah salah satu jurnal utama dalam komunikasi Eropa.
Pembaca jurnal adalah insinyur, penulis, desainer informasi, manajer, dan lain-lain bekerja sebagai ulama, pendidik, dan praktisi yang berbagi minat dalam komunikasi yang efektif informasi teknis dan bisnis.
Masyarakat Komunikasi Teknis adalah asosiasi profesional yang didedikasikan untuk kemajuan teori dan praktek komunikasi teknis. Dengan anggota lebih dari 6.000 komunikator teknis, itu adalah organisasi terbesar dari jenisnya di Amerika Utara.
Berikut link Download Materi Kuliah Komunikasi Bisnis Lengkap :
Baca juga : Download Materi Kuliah Ilmu Pengantar Ekonomi
