Pemasaran Langsung
Apa Direct Marketing?
Pemasaran langsung terjadi ketika bisnis langsung ke alamat pelanggan melalui berbagai media, termasuk surat, e-mail, telepon, dan secara pribadi. pesan pemasaran langsung melibatkan "panggilan untuk bertindak," tertentu seperti "Panggil ini bebas pulsa-nomor" atau "Klik link ini untuk berlangganan." Hasil kampanye tersebut segera terukur, sebagai sebuah bisnis dapat melacak berapa banyak pelanggan yang merespons melalui panggilan pesan.
Sebaliknya, iklan-untuk umum misalnya, papan reklame mempromosikan konsep merek atau produk kesadaran-saat dilihat oleh pelanggan, tidak meminta respons tertentu, dan karena itu tidak dapat dengan mudah diukur. Seorang pemasar tidak tahu persis seberapa efektif billboard seperti itu, atau berapa banyak orang yang berpikir tentang dan membeli produk karena billboard. Namun, karena panggilan khusus untuk bertindak, ia tidak tahu persis berapa banyak orang menanggapi sebuah mailing langsung.
Yang mempekerjakan pemasaran langsung?
Pengecer, perusahaan kartu kredit, perusahaan media, perusahaan teknologi, non-profit organisasi-hampir setiap bisnis menggunakan beberapa jumlah pemasaran langsung. Marketing Association Langsung (DMA) melaporkan pada 2010 bahwa lebih dari setengah dari semua pengeluaran iklan pergi ke iklan langsung.
pemasaran langsung dimulai pada abad ke-19 dengan mail-order katalog Montgomery Ward (Lihat juga Katalog Pemasaran). kampanye direct mail berkembang pesat setelah terciptanya tarif surat massal pada tahun 1928. Baru-baru ini, pengembangan e-mail telah semakin meningkatkan jangkauan dan ruang lingkup pemasaran langsung.
DMA, pertama kali didirikan pada tahun 1917, adalah sebuah organisasi perdagangan yang menyediakan penelitian, pendidikan dan dukungan untuk mengembangkan pemasaran langsung. Keanggotaannya mencakup lebih dari setengah dari perusahaan Fortune 100, serta organisasi non-profit. DMA memperkirakan bahwa setiap dolar yang dihabiskan untuk pemasaran langsung menghasilkan laba atas investasi dari $ 11,73-dibandingkan dengan perkiraan $ 5,23 untuk iklan tidak langsung seperti iklan koran atau majalah.
Untuk apa jenis pelanggan adalah pemasaran langsung yang efektif?
Pelanggan yang paling responsif untuk mengarahkan mailing (atau e-surat) adalah mereka yang telah memilih untuk milis (misalnya, belanja online membeli produk memeriksa kotak bertanda "kirimi saya informasi tentang promosi di masa depan"). pelanggan tersebut telah menyatakan minatnya dalam produk perusahaan, dan memperhatikan produk baru dan penjualan. (Lihat juga Izin Pemasaran)
Namun, jauh lebih dari sekedar opt-in pelanggan menerima surat langsung. surat selimut non-target tiba setiap hari di banyak kotak surat dan e-mail account. Namun meskipun frustrasi dengan "junk mail" dan "spam," persentase yang cukup tinggi dari surat tersebut ditindaklanjuti. Bahkan, persentase dapat meningkat bila iklan ditargetkan khusus pada suatu komunitas atau kelompok tertentu. Di antara Afrika-Amerika yang menerima surat langsung, sekitar tiga-perempat meluangkan waktu untuk membaca apa yang mereka terima bukan hanya membuangnya; sementara Asia-Amerika membuka dan membaca sekitar 90 persen dari semua surat langsung mereka.
Bagaimana kampanye pemasaran langsung dikembangkan?
pemasaran langsung yang efektif dimulai dengan data. Pemasar meneliti kategori pelanggan atau prospek mereka pikir akan tertarik pada produk atau layanan mereka, dan mengembangkan atau mendapatkan daftar untuk membuat kontak.
Daftar dapat diperoleh melalui sumber-sumber publik atau komersial, dan dapat mewakili semua orang di lingkungan tertentu, semua orang yang memasuki menggambar kontes, semua orang yang memilih untuk newsletter, daftar pelanggan dari bisnis lain, dll seperti daftar tidak boleh digunakan tanpa pandang bulu; sebaliknya, data harus dianalisis untuk membuat pesan dan penawaran yang mungkin relevan untuk pelanggan ini atau prospek.
Sebuah kampanye pemasaran langsung dapat menggunakan beberapa saluran komunikasi termasuk surat, e-mail, telepon, dan kontak tatap muka (Lihat juga Mail Direct Marketing). saluran yang berbeda akan dipilih berdasarkan kelompok sasaran. Misalnya, sebuah restoran baru mungkin lebih suka membagikan brosur atau selebaran dari pintu ke pintu, yang menghemat uang pada biaya pengiriman, menargetkan lingkungan segera restoran ini, dan memberikan kesempatan bagi orang-ke-orang keterlibatan. Face-to-face keterlibatan mungkin juga digunakan untuk pemasaran di dalam toko. Home Depot Di-rumah Jasa, misalnya, menggunakan pemasar langsung di toko mereka untuk menghasilkan lead untuk berbagai program perbaikan rumah, seperti lemari resurfacing.
Sering saluran komunikasi yang berbeda dapat dikombinasikan. Misalnya, surat iklan langsung mungkin termasuk QR (respon cepat) kode, yang memungkinkan penerima untuk segera mengikuti dan terlibat pesan online.
Setiap kampanye pemasaran langsung harus memiliki panggilan khusus untuk bertindak. Seringkali ini adalah untuk pembelian langsung ( "Angkat telepon dan hubungi sekarang untuk memesan"), tetapi tidak harus-bisa menjadi langkah awal yang mengarah ke penjualan. Upaya pemasaran langsung mungkin mendapatkan lead kuat untuk tenaga penjualan tertentu, mungkin memanggil pelanggan untuk menjadwalkan janji untuk konsultasi. panggilan lain untuk bertindak mungkin melibatkan "penjualan" yang tidak satu keuangan, seperti ketika sebuah organisasi non-profit menggunakan pemasaran langsung untuk merekrut relawan.
Semua komunikasi pemasaran langsung harus mencakup beberapa metode yang dapat digunakan untuk melacak respon. Sebuah panggilan untuk bertindak mungkin mengarahkan pelanggan untuk menghubungi nomor tertentu eksklusif untuk kampanye tersebut, atau untuk mengklik link ke situs web dengan halaman arahan yang secara eksklusif menangani tanggapan dari kampanye tertentu (Lihat juga Post-Click Marketing). pemasar langsung menggunakan data respon-tingkat untuk mengukur seberapa efektif komunikasi mereka, dan apakah atau tidak itu perlu diubah untuk rilis berikutnya. Data tersebut tidak hanya digunakan untuk mengatur kampanye langsung, tetapi juga dikoordinasikan dengan data dari kampanye lain untuk menyajikan tim pemasaran langsung dengan gambar lebih baik secara keseluruhan target pasar mereka. Data kemudian dapat digunakan untuk lebih efektif mengoptimalkan komunikasi untuk segmen pasar tertentu.
Bertindak atas umpan balik dari kampanye sangat penting untuk pemasaran langsung yang efektif. pemasaran langsung miskin hanya limbah sumber daya pada tingkat pengembalian yang rendah dan mengganggu calon pelanggan. Bahkan, hal meluap-luap pemasaran selimut telah menghasilkan undang-undang yang membuat semua pemasaran langsung lebih sulit. Misalnya, hukum memerlukan komunikasi pemasaran langsung untuk menyertakan opsi opt-out, dan seluruhnya melarang metode atau kali kontak tertentu. Selain tindakan hukum seperti, industri swasta juga telah menanggapi jengkel pelanggan dengan spam dengan menyediakan filter e-mail yang memblokir pemasaran tersebut. Oleh karena itu, pemasar langsung bijaksana harus berhati-hati untuk menghindari calon pelanggan frustrasi, dan bekerja untuk menargetkan mereka dengan pesan dan promosi yang akan diterima tidak relevan dan berguna "spam," tetapi informasi bisnis yang baik.
Untuk lebih jelasnya. Berikut link Download Materi Kuliah Direct Marketing :
